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Potere sul lavoro

Il fatto

 

Una graziosa ragazza mi dà il benvenuto alla reception di una delle SPA multimilionarie (tra le tante che ho avuto la fortuna e il piacere di “vivere” in prima persona) nuova gemma di un famoso resort.

 “Felici che lei sia con noi oggi. Si metta a suo agio. La Beauty (questo il termine che identifica l’estetista all’interno di questa SPA) sarà da lei fra breve”. Una bellissima musica fluttua nell’aria. Acqua, succhi e té alle erbe attendono sul bancone di marmo. Il corpo avvolto in un morbido accappatoio, affondo in una chaise longue ricoperta di cuscini. “Ah!” penso, “questa è l’esperienza che avevo tanto desiderato”.

Dopo pochi minuti un viso gentile si presenta e mi scorta alla stanza dei trattamenti. 

Il set è ipnotizzante. Luci soffuse compaiono magicamente da impianti nascosti mentre un dolce profumo aleggia nell’aria. Completamente rilassata sul lettino, credo di aver raggiunto il nirvana.

La Beauty inizia sapientemente a sciogliere i miei muscoli. 

“Stai facendo un ottimo lavoro, deve piacerti”, affermo per ringraziarla. Mi risponde una voce stanca “… mi piace il mio lavoro, ma… non mi piace farlo qui”. 

La mia serenità svanisce come una bolla di sapone. 

“Perché?”. Le sue parole diventano unghiate sulla lavagna. 

“Il mio capo mi fa impazzire. Non importa quanto lavoro duro o quanto i clienti sono soddisfatti. Non è mai contento. Lavorare qui è come essere in prigione. Appena trovo un altro posto, me ne vado”. 

Tristemente, realizzo che la mia musa del benessere si è trasformata. Dietro la costosa facciata di serenità e benessere, è in corso una battaglia di potere fra management e staff. I manager non sono i soli che usano paura e coercizione per avere potere e controllo sulle altre persone. Queste armi così comuni finiscono spesso anche nelle mani di capi, impiegati e clienti. A volte sono palesi, altre volte appaiono in modo sottile e fuorviante, ma si traducono sempre in: scarsa produttività, frequenti ricambi di personale, clienti insoddisfatti e stress da lavoro. Se volete ottenere successo, dovete riconoscere e fermare questo potere distruttivo. 

Ci sono due tipi fondamentali di potere: formale ed informale. 

Ma di questo parleremo la prossima volta.

Autore M. Paola Angeletti 

(fonte: Manuale per la
gestione dell’Istituto estetico e della SPA; autore M.Paola Angeletti) 

https://www.facebook.com/pages/Gestire-Una-Spa-o-un-Centro-Estetico/1408347959424265?ref=hl

 

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